京东商城偏袒商家致拒收未退款

本人于2026年9月26日在京东商城“万物光羽眼镜专营店”购买了一副蔡司定制眼镜（订单号：36************50，实付款：635元）。 1. 商家严重违约在先： 下单时页面显示预计10月1日送达。下单后商家客服告知定制需要3天左右，我表示理解。但到了约定时间（9月29日）商家仍未发货，我主动询问，商家才告知要推迟到10月3日发货。由于我国庆期间有出行计划，商家的严重延迟导致我根本无法在节前收到并使用商品，属于商家违约。且沟通过程中，商家客服态度极其恶劣，甚至直接挂断我的电话。 2. 拒收合理合法： 因商家未按约定时间发货，我提出退款。但商家在9月30日强行发货，我明确表示不需要并拒收了快递。目前商品已原路退回，我并未签收。 3. 京东*台严重偏袒、违规操作： 我在京东*台发起投诉后，京东专员不仅未积极解决问题，给出的方案仅仅是赔偿63.5元（订单金额的10%），完全无视商家违约在先导致合同目的无法实现的事实。更恶劣的是，在我多次点击“催办”且未接到任何电话、短信通知的情况下，京东官方竟然私自将我的投诉单直接“已解决”结案，企图掩盖问题。 我的诉求： 1. 京东*台正视自身规则，因商家违约导致我未收到货且已拒收，要求立即全额退款635元。 2. 对京东*台未经沟通私自关闭消费者投诉单的行为进行整改。