布鲁可小程序发货错误拒不退款

本人于2026年10月26日在布鲁可积木微信小程序购买价值79.70元人民币的积木玩具共计5个，到货后发现与我买的产品货不对版。找客服协调，几经周折后 对方明确说是仓库发货错误，并要求我把错发商品寄回并换货原来我购买的商品。我寄出至今已有半个月，几次询问客服都是说商品还在核查，今天再问又改口说之前没找到快递，还没进入流程。我要求对方退款，对方拒不答应，又无辜拖欠我原本的商品，始终不说明确解决时间。