周六福长安万科广场店销售未告知黄金克重

本人于2026年11月11日在陕西省西安市长安区西长安街919号长安万科广场1F-12周六福门店购买黄金戒指一枚，实付1170元。现反映以下问题：1.销售未告知克重，质保单无克重记录该戒指实际金重仅0.6克，成交价1170元，折合1950元/克，而购买当日店内黄金行情约1013元/克。选购全程，销售人员未主动告知商品克重，仅强调"款式好看""以后可以按价格换新款"，未说明计价逻辑。质保单系付款完成后才交付，且"重量(克)"一栏为空白，门店未做任何书面记录。戒指克数信息本人签字时及签字后均未被告知。2.销售在沟通中已自认未主动告知本人在微信中与销售确认时，销售回复："你要是想要克重的话，也可以给你选。"该表述恰好证明：克重信息并非由销售主动告知，而是需消费者主动询问才提供。而告知义务在经营者一方，不在消费者。3.以"一口价"模式回避核心信息商家以"一口价"为说辞，回避贵金属重量这一核心计价参数，未完整、清晰告知商品成本与溢价情况，在消费者不知晓实际克重的前提下促成交易。相关法律法规：《消费者权益保护法》第八条、第二十条：消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者应当真实、全面地提供商品信息。《明码标价和禁止价格欺诈规定》：经营者应全面标示与消费者有利害关系的商品信息，不得弱化、隐瞒关键信息诱导交易。本人已联系周六福总部客服，总部以"一口价商品不能退"为由拒绝介入，对"质保单无克重记录""销售未告知克重"两项事实未作任何回应。门店亦拒绝提供书面答复。现通过投诉*台维权，要求商家给我办理全额退货退款，退还货款1170元，不接受折旧费、换款或补偿方案。请*台介入督办，督促商家妥善处理。