丽思卡尔顿的充值卡上海用不了

购买了广州丽思卡出顿酒店的充值卡，被告知可在上海，深圳，北京，三亚的丽思卡尔顿酒店使用消费，去年在上海丽思卡尔顿酒店消费时出示该卡被拒绝