投诉重庆欢乐谷售后服务欠缺

我与家人于2024.5.2612点多入园，在游玩项目中重庆欢乐谷管理混乱，多次遇到一人多排的现象，现场游玩项目入口没有工作人员，出现后面插队的人没有工作人员管理。在两点多的时候，在"胡须爷爷漫游"项目，有一老人带着一个男孩想要插队，说前面他家人排队了，我们排了很久，已经让了两次其他人员以同样理由插队的了，我们就不同意他们再插队，结果前面孩子奶奶过来上来就拉扯我孩子胳膊，推搡我孩子，叫我们让开。我看到孩子被人拽扯了，上前理论，结果站在队伍外面孩子爸爸拿一瓶不明液体对着我的头从头浇到脚。孩子爷爷在队伍后面对我和孩子进行殴打，孩子奶奶对我们进行辱骂"畜生"等侮辱字眼。我跟孩子严格遵守游玩规则，按秩序排队，当制止插队的时候却在重庆欢乐谷遭到了殴打，辱骂，侮辱和被泼不明液体，发生这么多争执以后，我和孩子都被打了，全程没有还手，工作人员才过来把他们拉开。后来，我们报警，两点左右离开欢乐谷，警察给了泼饮料的孩子爸爸书面行政警告处分，派出所对孩子爷爷殴打我们，孩子奶奶辱骂我们的事情没有进行处理。至今欢乐谷以及殴打方五个人没有给我们道歉，我从派出所出来八点多，回到客服中心，要求退票，服务中心不给退，交涉两个小时后只同意更改游玩时间。并且让我极为不满的是，服务中心人员把更改时间描述为，三个月内，邀请我们免费再来游玩。可事实上是，我花380元进来是玩一天的，就算换时间也是我自己花钱买来的，什么叫免费邀请我们?并且，我5月26日进欢乐谷只游玩了一个多小时，是因为欢乐谷管理混乱，导致我在园区受到了殴打，侮辱，辱骂我报警后警察要求去派出所处理，才离开了园区。欢乐谷不作为，不承担属地管理责任，致使我和孩子人身受到伤害和侮辱，事后还不退票，真的让人心寒。随后我退了晚上回老家的票，开了酒店，第二天继续去客服中心维权，还是无果!就是不给解决!我买的是进去玩一天的票，根据消费者权益保护法，为什么不能给我退？重庆欢乐谷既然对游玩项目有身高有要求，为什么项目入口没有工作人员核实身高呢？如果不是没有工作人员，有人插队无人管理，也不会导致我和四岁的孩子在欢乐谷被殴打、泼不明液体，辱骂。由于孩子一直陪着我维权，没有玩，为了孩子，我在维权半个小时无果后，先使用了三人套票中的一张，先进园区游玩。至今家庭套票中的另外两张没有给我退!我的诉求就是，责令公安机关对殴打我的孩子爷爷奶奶进行处理，对欢乐谷管理混乱进行处罚。