乔丹商城退款提现遭拒

我于2024年10月19日 去往乔丹门店购买鞋子 导购告知线上有优惠 并且帮我操作购买 到货后不合适第一时间导购 要求解决 导购告知可退可换 我选择了退货 现在货已退 款退至乔丹微信商城 但是不予以提现 也不予以退至本人的银行卡 购买时并没有告知我充值金不能退 也没有让我阅读充值金事项 现要求 将300元退至本人银行卡