Fresh馥蕾诗积分兑换问题及积分清零未通知

2023年11月左右多次在微信商城买的该公司所经营的fresh化妆品，当时该公司以购物得积分，积分换产品吸引消费者，但实际是，整整一年，每个月都多次进入小程序去查看积分兑换，但每次都没有礼品，问到客服，就说随机，先到先得。现在发现积分已被清零，16000还是19000多分，礼品价值2000多，没有任何短信或微信的情况下直接清零。用了这个品牌10年，之前都是实体店，积分过期也没有清零，这一两年才开始微信上买，结果积分直接被清零了，所谓的积分兑换产品，也看不到上架情况，损害消费者权益