联合航空随心飞产品未明确到期不退款引发争议

事由：2024年10月11日和16日在京东app 中的“中联航官方旗舰店”分别购买了随心飞产品，合计两份。随心飞产品：3个月内如果开出自己想要的航班，可以兑换机票。3个月后没有使用该权益，可自动退款。产品到期后，中联航客服说，购买的产品，即使不兑换机票，也不支持退款。 申述： 1：中联航欺*消费者，没有清晰告知消费者即使没有兑换机票，没有行使权益，到期后也无法退款后。违反消费者的知情权和公*交易权。 2：混淆退款概念。中联航客服解释购买后，订单详情退改规则说明“本产品购买后不支持退款”。消费者理解为购买后，兑换权益不支持退款，非为即使不兑换产品到期不能退款。且消费者曾多次购买中联航随心飞产品，都支持不兑换权益，到期自动退款。