SNKRS退款拖延及快递费用未补偿

我于2月9日在SNKRS中国 中了一双鞋子。花了1399买了 到货了发现盒子被摔破了一个角 我就于2月13日发起退款 顺丰寄回去 十五号到他指定的地点 显示要排队验收。然后十七号快递显示验收成功 我在22号的时候发现没有退款 去问客服 他们也只是说催一下处理。然后我25号又去问了一次 28号也问了 3月1号也问了 3.3号也问了 还是说催一下处理 写的是签收后2-3天排队质检 然后3-5个工作日退款 现在都20天了还是没有反应 我的诉求是 退款然后把9元快递费也给我补上