淘宝购物遭遇商家违约及物流异常

于2025年1月9日在淘宝购买了立邦乳胶漆出现以下情况： 第一，商家承诺收到商品后返399元，未履行约定。第二，未履行送货入户（当时是中通快运叫货拉拉送到楼下的）。第三，物流异常，一直不更新，一直不送货（2025年1月9日下单发货，12日到达目的地云南曲靖就差派件，结果到13日商品又到贵州贵阳，直到15日才收到商品，一个周才收到），对我造成损失。第四，收到的商品破损、污渍，还残留有不明标签，疑似假货的可能。第五，多次向*台反应*台一直忽悠不处理，无法维权。