东芝洗衣机出厂瑕疵售后处理不当投诉

2025年4月19日在实体店购买了一款东芝洗衣机，一周后发现上盖有多处划痕，打电话要求售后，东芝售后上门后出具了一份官方鉴定书，承认是出厂瑕疵，同意可以更换新机，我同意更换新机后又致电告诉我目前上海市没有货，换不了，我提出可以按我购买价格8折赔付差价（购机款16999元，期望赔付款3000元）售后不同意，告知我要么等新机来，但是什么时候来，会不会来他们不知道，要么就自行退货。我认为东芝的售后处理的很不妥当，既不能满足客户合理的换机要求，又拒绝了赔付方案，希望相关部门协调给出一个满意结果。