fudi会员卡被冻结要求退款680元

我于2025年5月1日办理升级fudi会员超市福星会员年卡(卡号86**********56)，费用共计680元，2025年5月4日账号突然被冻结，线上线下均无法使用，余额积分也无法使用，申请解冻未果，现要求返回会费680元。