投诉图匠服务态度差

在我于2018年9月16日和2019年8月17日江小月旗舰店购买的旅拍订金，共计3000元，现在与商家客服沟通出现了问题，要拍婚纱照客服不回复消息，侵害了消费者权益，我的诉求是图匠旅拍退全部订金