新航道博士留学服务申请失败拒绝退费

我于2024年4月10日，在山东省济南市新航道学校(东部校区)购买了他们的博士留学联合申请服务。约定为我提供1年的申博服务，若未能申请成功则全额退费。结果他们未能指导或帮助我获得任何一所院校的录取通知书，申请失败，我提出全额退费，他们拒绝退费！并且，在服务期间，申请方向与要求不符，效率低下，并且对于客户的查询也置之不理，未能认真履行他们的义务，严重欺*消费者！