淘宝网特步旗舰店售后不作为导致无法退款

我在2025.5.25淘宝网上的特步官方旗舰店购买了一双39码运动鞋，第一次填写了错误的单号，客服留言，我这边修改，修改错了一位数字，客服留言说单号不对，没有及时的电话沟通，我这边看到信息想要再次修改的时候已经退款关闭了，无法申请退货退款，没有售后入口，之后我联系商家，商家让我联系*台客服转保，我这边联系了*台的客服3天了一直没回回信，商家和*台一直在拖时间，不积极的给我处理问题