科勒马桶破损拒退换货

2025年6月15日在天猫的科勒官方旗舰店购买科勒瑞琦丽裙版连体坐便器家用卫生间马桶致巧版一只，于7月7日科勒将马桶交由顺丰快递运输发货，7月8日下午顺丰快递送至家门口，期间电话联系经买家同意后放置家门口（未告知一定要当面开箱验收没问题后签收），当天买家到家后观察马桶外包装箱子完好无损没有破损的情况。7月10日买家与科勒官方客服预约马桶安装（期间未询问买家是否已开箱验收马桶是否有质量问题），7月11日安装师傅上门，当场开箱安装，发现马桶水箱冲水器附*破损有裂纹（马桶外包装和内包装纸板完好无损没有破损，马桶外包装无木架子固定保护，并且马桶内包装只有一层纸板，毫无泡沫缓冲板或者其他用于保护陶瓷马桶的东西），当天联系客服并申请退换货，科勒方拒绝处理并提出商品无问题。申请淘宝介入，经淘宝官方客服多次与科勒官方旗舰店沟通，科勒方售后处理态度消极不配合，一直拒绝履行退换货。在买家提出要求科勒方提供商品出库交由顺丰快递发货前检查马桶质量无问题的照片或视频的证明时，科勒方拒不配合提供，一直称商品无问题拒绝协商。顺丰快递方以订单签收超过48小时为由拒绝对商品进行理赔。我的诉求是，科勒方提供商品发货前出库检查商品完好无损的照片证明，并协商赔偿/退换货。