Hoka溯溪鞋质量问题商家拒处理

本人于2025年6月9日在淘宝hoka官方旗舰店网购了一双*1000块钱的溯溪鞋，*日收拾鞋物发现鞋跟处断裂，家属表示总共穿不超过五次，且在正常路况下通勤使用。商家已超过120天不予处理，1此鞋断裂不是在120天后出现的，2此鞋穿着次数过少，不会每次穿完观察其损耗情况，3、网上有关此鞋质量的吐槽非常之多，并不是我一人遇到。此鞋质量有问题，不应该由普通消费者承担。