预订酒店订单被取消且退款无着落

我预定了罗马酒店从11月30到12月9日，确认码14***************00 PIN码729871，才一小时已经取消订单，现在问客服回复说核对不了订单号，问酒店说也查不到，打人工电话根本打不通，到现在我的退款款项也没着落，我该怎么办？我才21岁，工作很久才赚的3700多就没了。。。都没人管