科勒马桶冲洗异常商家拒退换

我于2025年10月22日在天猫科勒旗舰店下单购买ST30马桶，订单编号：48***************10。10月27日，*台委托万师傅APP安装人员上门安装，告知我28日可开始使用。28日使用时臀洗、妇洗功能正常，但29日起冲洗功能出现异常，水流强度极大，如*片般几乎可冲破皮肤，存在严重人身伤害隐患。 我向商家申请退货被拒，商家称需售后上门检查却始终未兑现；后申请换货同样被拒，至今无人上门排查问题。我已将商品问题视频发送给客服，对方仅表示会交由技术部门查看，让我等待联系。直至11月1日晚，才有一名客服向我索要视频，却仍以“暂时无法上门”为由拖延处理。 基于上述事实，商家的行为侵犯了我以下合法权益： 1. 人身、财产安全不受损害的权利（《消费者权益保护法》第七条） 马桶冲洗功能异常，水流强度过大如“*片”，存在造成皮肤损伤的安全隐患，违反“产品应保障人身和财产安全”的法定要求，直接侵犯我在消费过程中免受商品缺陷危害的权利。 2. 公*交易权（《消费者权益保护法》第十条） 马桶存在质量缺陷，商家却拒绝退货、换货，未提供符合质量要求的商品，也未遵循公*、合理的交易原则，侵犯我在交易中获得“质量保障、价格合理、计量正确”的公*交易权利。 3. 依法求偿权（《消费者权益保护法》第十一条） 因商品质量问题，我有权要求退货、退款等赔偿，但商家拒不履行售后义务、拒绝我的合理诉求，侵害我在合法权益受损时依法获得赔偿、补救的权利。 综上，我要求商家立即为我办理退货退款，并承担相应退货运费。