泸溪河充值后拒退款涉嫌霸王条款

我于2025.4.27号在泸溪河微信官方小程序充值了200元，现如今回老家潮州并没有其分店可消费，充值卡剩余金额119.7元，泸溪河官方电话400-827-1718客服接听后拒绝退款，一直说退不了，我去看了会员卡储值协议也是写着可以退回金额的，不存在不可退，现在写的协议可退，实际又不给退，这泸溪河吃相也太难看了，可以充值不可以退？那协议干嘛写可以退？这是什么黑心商家？霸王条款吗？谁来维护消费者权益？自己的钱不用还不能退回来了？请官方大大替我维权，谢谢。