特步商城购鞋质量问题遭推诿

我在10月28号在特步官方商城上购买了一双运动鞋182.5 29号晚上收到货有质量问题（中间的鞋舌没有缝*整孩子穿上咯脚）30号上午联系了客服要求退货或者换货，但是客服要求我自己出运费，我不同意，质量问题为什么让我承担，然后他说我给反馈下，一直到今天每次问都是专员没有回复，一拖再拖！希望帮我尽快解决！谢谢？