Fresh馥蕾诗拒收退货无果未退款

我在10月24号购买了他们家的护肤品，我联系快递想要拒收退回无果 到现在都没收到货也没收到钱，驿站不把快递给我也不退回说只能商家联系他 她听商家的，商家跟我说联系实际上根本不作为 消费者权益没有保障 我需要退款赔偿道歉