淘宝纵容商家拒修智能马桶

我于2023年8月7日在淘宝网kohler（科 勒）官舰店购买智能马桶，10月26号出现漏水问题，根据店铺保修3年的服务发起售后要求。店铺拒绝配合维修。淘宝客服在问题未解决时关闭维权入口。导致现在马桶无法维修又无法维权。淘宝恶意纵容商家不履行保修服务，无视消费者权益。要求淘宝履行*台责任，退货退款。