特步商城发错货且客服态度恶劣

我于2025年10月18日购买一双鞋子，后因质量问题换货，客服态度恶劣，语言敷衍，故意拖延时间，发货时在未告知顾客情况下将秋冬款换为夏季款，收到货货品内部被不清楚的水打湿，与客服沟通，客服态度依旧恶劣敷衍，因此维权。