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本人于2025年12月14日在天猫波司登官方旗舰店，花费实付2479元购买波司登白色极寒系列羽绒服，衣物全新购入仅3个月，穿着不到10次，整体干净完好。2026年3月，我通过丰巢洗护下单清洗该羽绒服，却遭遇一系列严重违规服务问题：1. 洗前检测报告蓄意造假：丰巢洗护出具的洗前检测照片及报告，谎称衣物存在大面积发黄，但我本人留存的洗前实拍照片清晰显示，衣物干净无大面积发黄，全新衣物也完全不符合整体发黄的常理，检测报告与实际情况严重不符，涉嫌伪造检测结果；洗后检测仅提供3张照片，刻意回避衣物新增串色、染色、脏污的关键位置，刻意隐瞒洗涤失误问题。2. 未经消费者同意擅自清洗：丰巢洗护出具虚假洗前检测

11月21日通过*安好生活app下单洗衣4件套餐（单件洗涤费20元），24日寄回后，羽绒服因商家洗涤操作不当出现三处严重损坏（图1）：①毛领多处洗秃漏底层织物，无法使用；*毛领全部发黄氧化；*衣服外面料多处褶皱发白、颜色不均。商家洗前拆包视频可证实，衣物寄洗前毛领完好、整体*整（图2）。商家已承认是他们的责任，但仅愿赔付120元（5倍洗涤费+退费），我无法接受。该羽绒服原价998元（图3），毛领是连接胸前至腹部的核心保暖结构（对应区域无羽绒填充，见图4），现毛领损坏致衣物丧失保暖功能，无法穿着。依据《深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿办法》及行业规则，衣物损坏按洗涤前实际价值赔偿，折旧率最高

1、10月26日在京东丰巢到家旗舰店下单蚕丝被专业清洗服务，29号晚上收到清洗后的被子，被子清洗后：整个被子（蚕丝）发硬，被芯脱芯脱丝＋蚕丝团在一起，被子边缘区域脱丝更加严重，整个被子损坏无法使用2、30号上午在旗舰店找到客服提起投诉，30号晚上8:30左右，接到自称给我洗被子女士的电话，电话中承认用水洗了被子，也说可以把被子寄过去给她看，确认后商量处理方案；31号该女士给我发微信说自己处理不了了，需要丰巢官方处理3、经过多次与丰巢沟通，丰巢表示可以赔付洗涤费5倍+100元的赔偿，无法达成一致4、图片能清晰看到，被芯上部不再是均匀蓬松的状态，而是出现一团一团的硬块。手感摸上去不均匀，有些地方很

一、事件经过 1. 2025 年 6 月 2 日 通过抖音*台下单丰巢洗护服务(5 件衣物)，支付费用 78 元。 2. 2025 年 6 月 3 日 下午 14:00 收到洗前查验报告:1 件黑色羽绒服皮面开裂(本人要求暂不清 洗)，其余 4 件无破损。 3. 2025 年 6 月 6 日 丰巢客服致电告知:清洗后其中 1 件艾莱依品牌羽绒服(价值 1099 元，购买 凭证:2025 年 12 月 20 日订单)背部破损，但丰巢拒绝承认责任(洗前报告无此破损记录)。 4. 2025 年 6 月 11 日 收到破损衣物(运单号:SF31*********21)，破损为一条直线状裂口(疑似 利器

5月31日本人于丰巢*台下单39元洗 护2件羊绒呢子大衣6月3日第一次寄回，发现一件浅墨绿色呢子大衣衣服上多了很多印子斑斑点点，向客服反馈，客服建议返厂修复，6月5日快递员上门取件6月月7日寄回。打开发现羊绒大衣严重脱色，克重变少，少了214克。衣服口袋内里脱线，隐藏扣丢失，衣服下摆有洞眼+X的印记。导致大衣硬邦邦扎手，丧失保暖性和衣服版型以及美观性，当天跟丰巢*台反馈该现象，多次*台投诉后有售后人员答复只愿意赔付洗护金额的5倍，也就是97.5元。衣服价格在1000左右因与衣物价值差距过大本人拒绝该方案之后售后人员表示向公司工厂反馈，至今本人已多次联系丰巢官方电话人工服务，最终结果不是很理想。

2026年9月15号我预约了丰巢洗护，清洗了，三件，其中一件羊毛大衣清洗坏了，一共三粒扣子，两个明的子母扣，和一粒暗扣洗丢，衣服也没洗干净，与商家协商衣服再次寄回，本人要求把衣服重新洗一遍，纽扣恢复，结果衣服没洗只是修复了子母扣，暗的磁吸扣没恢复，再次协商，商家说赔付，只赔付86元，连一件干洗费都不够，我要求恢复纽扣原状

本人在丰巢洗衣充值了洗衣卡，现在想用储值卡去使用，一直推诿不给退款，还一直窃取客户隐私信息，让我发送各种截图，售后客服电话骚扰，态度差，App内强制顾客完成升级才可以使用，点击升级还显示升级失败，还不给退款，期间一直多次电话骚扰，而且话术都是一样，我都已录音。

我在2026年9月24日在蜂巢洗护小程序下单送洗我的玩偶，在2026年9月30日取回后，我的玩偶背后的污渍并没有被清洗，且我的玩偶被损坏，蜂巢洗护并没有履行洗护的义务，且损害了我的玩偶，我的诉求是退回洗护支付的金额，并且五倍赔偿我洗护金额，或者赔付我和玩偶价值相等的现金（我的诉求和要求赔偿揭示，根据他们自己承诺的赔付条例提出的）

丰巢旗下的丰巢洗护。把别人鞋子洗坏了，在这踢皮球，说我鞋子送过来就是鞋头有鼓包，说我穿过了到他们手里才这样，我和她要完整的监控视频，她就说没有。这么大公司，我不信监控没有，我这个第一张和第二张是这个鞋子本来原有的特色，鞋头镭射光线，第三张第四张给我送过来，直接鼓包了，我想问这个是我到你们洗护店自己穿的吗？搞笑呢，客服加我微信就在踢皮球，说我鞋子都穿过了，那我不穿到你家店里洗？说话非常没有脑子。我在*台上洗了那么多次鞋，我从来没有看过哪一家这么洗的？我请问我是讹你了吗？我的要求就只是说的你把这一双鞋赔付掉，你们这样子这个鼓包的鞋子想要收回去也行，对不对？

8.18在淘宝*台下单洗衣服务，当日晚间快递上门。本人自行安放鞋物。明确的把休闲鞋和运动鞋脚底对脚底放置在箱内，休闲鞋鞋面朝着羽绒服一面放置。8.20有工作人员电话联系，因本人寄过去的鞋子鞋面为麂皮，特殊皮类清洗需要另外收费。电话挂断后五分钟内完成补充费用的付款。8.22收到洗护完成的衣服和鞋子并在拿到快递的第一时间开箱并拍摄开箱视频，发现鞋头变形严重。非简单挤压变形。诉求：提供清洗标准流程和麂皮清洗洗剂成份报告。赔偿物品损失。

亲爱的审核员您好，非常感谢您帮助处理此问题，以下是投诉详情：图一为正品拉夫劳伦帽子被丰巢洗坏后的样子，发白非常明显根本没办法佩戴。图二三为宣传页面展示的内容，丰巢*台均为做到，首先我并未备注任何增强洗涤或者要求清洁哪些局部的要求，商家也在详情页标注了如果有洗坏风险会电话告知，但在洗之前我并未得到任何形式的反馈沟通，就这点我多次向*台求助要求得到一个合理的解释，客服人员一言堂距不理会言语含糊，在我明确要求厂家出示相关合格证明的情况下，也不予反馈，对此我怀疑*台用三无产品以及无证厂家所以给不出证据。关于48h内洗坏免费洗的明确宣传，我在洗坏后电话沟通希望可以免费洗或者修复，*台直接拒绝说我没有资格

一、事实与理由本人于2026年7月21日通过丰巢美团店送洗3件鞋子，取回后发现On昂跑专业运动鞋出现不可逆的结构性严重损毁。1. 两只鞋后跟定型支撑全部塌陷崩坏：从后跟实拍图能清晰看到，左右鞋后跟内衬支撑层完全失去硬度，鞋帮整体向外垮塌、软瘪变形。2. 左右鞋鞋头内置硬支撑全部断裂失效，原厂自带的鞋头抗弯折定型片已经碎裂分层。3.*台页面宣称专业洗护，实际外包给第三方进行清洗，专业何在？欺*消费者，虚假宣传。【企业违法】1. 服务质量严重不达标，侵害消费者财产安全权（《消保法》第七条）2.造成财产损失后拒不履行赔偿义务（《消保法》第十一条）3.违反《洗染业管理办法》（洗护行业强制规范）洗涤操作

2026年8月5号在闲鱼上购买了任意洗衣鞋五件的服务 在2026年8月7日丰巢洗护通过电话➕微信告诉我鞋子需要手工洗 但是我购买的不包含手工洗 可以按照工厂价给我 一双需要多付15的手工费通过微信付给他们了 2026年8月8号早上收到洗完的鞋子 其中这个需要手工洗斐乐牌子的鞋子成功染色 鞋子绒面部分绝对是泡水了 没有按照正常洗绒面的程序来 导致绒面染色 损坏鞋子但是丰巢他们不承认我要求他们给我出示洗鞋子的视频他们拒绝说后续会有人来和我沟通也没有 我现在要求他们退我洗护费用以及赔偿款 退回+赔偿一共80

我于2026年4月12日在丰巢洗衣洗了一件羽绒服（订单号12***************20），送洗前（该羽绒服首次洗涤）羽绒饱满，厚度正常，取回后羽绒服明显变薄，羽绒大量流失，部分区域很单薄，几乎没有羽绒，保暖功能完全丧失，后来丰巢洗衣又拿回去处理，结果也没什么明显好转。这是洗涤操作不当造成的损坏，按照洗涤业管理办法，经营者应赔偿衣物的实际损失，现在要求按照衣服的9折赔偿。但是丰巢的售后说只退回两倍的洗衣费+50元（这是他们的最高赔偿）。我没法接受。于是向消费保反应了这个情况，希望能调查事实真相，做出正确的处理，还消费者一个公道。消费保也处理这件事情，5月10号，丰巢洗衣售后联系我说给我最

本人7.22通过丰巢洗护小程序下单三双Alexander McQueen白色厚底真皮鞋洗护服务，三双鞋子购入总价合计*9000元(其中蓝色尾巴的鞋子已经三年可以不追究，两双黑色尾巴鞋子一双购买一年，一双才购买九个月）水印实拍照片是寄到工厂时工厂拍的，鞋子仅鞋头存在轻微、不明显的浅黄印记，整体大面积白色皮革洁净均匀，无全域发黄、无大面积氧化变色，仅灰尘。经商家洗护取回后，鞋子仍保留丰巢洗护专属吊牌与包装塑封，取回后我未自行清洗、擦拭、暴晒鞋子。开箱后发现三双鞋子全部出现严重问题：整双鞋所有白色皮革区域均匀发黄，原本鞋头仅一点点的浅黄斑块，被洗护后大幅加深、范围扩大，皮革失去原本白净光泽，属于不可